Возврат и обмен

Возврат и обмен товара: основные правила и условия

Иногда возникают ситуации, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя или не подходит. В таких случаях у покупателя есть право на возврат или обмен товара. Мы бы хотели озвучить основные правила и условия возврата и обмена.

Условия и правила возврат/обмен товаров регулируется Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Согласно этим документам, покупатель имеет право на возврат и замену товара, если:

• товар не был использован и находится в первоначальном состоянии, включая упаковку и документы;
• с момента покупки прошло не более 14 дней;
• сохранены все заводские пломбы, ярлыки и этикетки;
• товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом.

Обращаем внимание, в некоторых случаях возврат/обмен может быть невозможным. Например, если товар относится к следующим категориям

• технически сложный товар
• товар изготовлен на заказ
• товар поврежден покупателем.

Поэтому, перед покупкой стоит внимательно изучить информацию о товаре, его свойствах и категории.

Обмен или возврат товара осуществляется по заявлению покупателя. Продавец обязан принять его на рассмотрение.